يعد تطبيق واتس اب من أشهر تطبيقات التراسل الفوري والتي تحتكر العديد من منصات الهواتف الذكية والمملوك لشركة فيس بوك، بعدما أصبح التطبيق الأول في خدمات التراسل الفوري فإن الواتس اب أعلن إطلاق تطبيق أخر مُخصص لشركات الأعمال منفصل عن الواتس اب يحمل إسم " WhatsApp Business ".
وذلك بغرض إنشاء حساب تجاري ومن خلال هذا الحساب سيتمكن أصحاب الأنشطة التجارية من القيام بإنشاء صفحات أعمال تجارية لأنشطتهم، والقيام بإضافة المعلومات حول الأنشطة التي يقدمونها بالإضافة إلي معلومات حول عدد ساعات العمل والنشاط والعنوان والفئة الخاصة بهم والرسائل التلقائية، والعمل علي توفير إحصائيات لأصحاب الأعمال التجارية من خلال حساب النشاط التجاري الخاص بهم.
قام " واتس اب " بإطلاق هذا التطبيق في عدد قليل من البلدان حول العالم، ولذلك قررنا بإنشاء دليل كامل حول تطبيق واتس اب بيزنس لكي يتعرف المستخدمين وأصحاب الأعمال التجارية علي مميزاته ومايفرقه عن التطبيق الآخر واتس اب.
قبل أن نتحدث حول شرح البرنامج ومايوفره لك، يجب علينا أن نقدم نبذة مختصرة عنه وعما يقدمه لتقرر ما إذا كنت بحاجة إلي تنزيله علي جهازك أم لا.
ماهو واتس اب بيزنس؟
هو تطبيق تم تصميمه بهدف مساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة علي التواصل مع عملائهم، والإستجابة بسرعة أكبر لرسائلهم والحصول علي معلومات تحليلية أيضاً ويعد التطبيق مشابهاً تماماً للتطبيق الآخر واتس اب.
حتي هذه اللحظة بإمكانك تحميل هذا التطبيق علي أجهزة الأندرويد فقط وبإمكانك إستخدامه من خلال جهاز الكمبيوتر عبر الولوج إلي واتس اب ويب.
مميزات واتس اب بيزنس
- يوفر لك ملف تعريفي حول نشاطك التجاري وهاتفك وعنوانك وموقعك علي الويب وبريدك الإلكتروني.
- يوفر لك إحصائيات وتتضمن هذه الإحصائيات عدد الرسائل التي تم إستلامها، وعدد الرسائل التي تم إرسالها بالإضافة إلي عدد الرسائل التي تمت قرائتها بواسطة العملاء.
- وضع علامات علي العملاء وذلك بهدف تميز عميل ما أومعرفة ما إذا كان مجرد عميل مهتم.
- يوفر لك رسائل تلقائية مثل رسائل ترحيب ورسائل الرد التلقائي في حالة عدم تواجدك.
مستويات التحقق لحساب النشاط التجاري
بالإضافة إلي المميزات التي ذكرناها بالأعلي فإن واتس اب بيزنس يوفر العديد مِن مستويات التحقق من أجل التأكد من أذلك حساب حقيقي لنشاط تجاري حقيقي وليس شركة وهمية.
التحقق : يتحقق الواتس اب من أن هذا الحساب هو لعلامة تجارية موثوقة، والحساب الموثوق هو الحساب الذي يحتوي علي علامة تحقق تحمل اللون الأخضر في الملف الشخصي.
تمت الموافقة: قام واتس اب بالتأكد مِن أن رقم الهاتف الخاص بالحساب هو نفسه رقم الهاتف الخاص بالشركة، يحتوي الحساب المعتمد علي علامة رمادية في الملف الشخصي.
حساب نشاط تجاري: لم يكن تطبيق الواتس اب مسبقاً يوافق علي الحساب أويتحقق منه، لكن الأمر مختلف حيث أن هذا الحساب هو حساب تجاري حيث يحتوي حساب العمل علي علامة إستفهام رمادية في الملف الشخصي.
يُمكن رؤية هذه المعلومات من قبل العميل بمجرد أن يقوم بإدخال حساب أعمال لعلامة تجارية.
المتطلبات لتحميل تطبيق واتس اب بيزنس
من أجل تحميل واتس اب بيزنس يجب التأكد من أن متطلبات النظام تتوافق مع متطلبات التطبيق وهذه هي المتطلبات:
اندرويد
- إصدار نظام تشغيل 2.3.3 أو أحدث.
- جهازك قادر علي إستقبال المكالمات الهاتفية أوالرسائل النصية القصيرة.
هذه المتطلبات هي نفسها متطلبات تطبيق واتس اب فإذا كان يتوفر لديك تطبيق واتس اب العادي فلا توجد لديك مشكلة في تثبيت تطبيق واتس اب بيزنس.
IOS
في هذه المرحلة لا يمكن تحميل تطبيق واتس اب بيزنس لجميع أجهزة أبل.
إعداد صفحة حساب نشاطك التجاري
لبدء إعداد صفحتك الخاصة علي هذا التطبيق يجب أن تقوم بالنقر فوق زر القائمة ( أيقونة من 3 نقاط ) وستجدها في الجزء العلوي من التطبيق وبعد ذلك قم بالنقر فوق إعدادات ومن ثم إنقر فوق إعدادات الأعمال ومن ثم قم بالنقر فوق " ملف التعريف ".
أنت الآن أصبحت في صفحة حسابك الخاص وتحتاج إلي تعديلها حسب معلومات عملك التجاري ولبدء التعديل قم بالنقر علي رمز القلم الرصاص.
صورة الملف الشخصي : يجب أن تكون الصورة من نشاطك التجاري، ويُنصح بإستخدام شعارك الخاص بنشاطك التجاري ويبلغ أصغر حجم للصورة 192 بكسل × 192 بكسل.
- الموقع: يجب عليك في هذه النقطة أن تقوم بتحديد عنوان عملك، وبإمكانك أيضاً إستخدام الخريطة المتواجدة هناك في التطبيق.
- الفئة : إختر الفئة المناسبة لنشاطك التجاري.
- وصف العمل: يجب عليك أن تقوم بوضع وصف لعملك أونشاطك التجاري بإيجاز ويوصي بوضع الوصف المتواجد علي موقعك أوعلي صفحة نشاطك التجاري علي فيس بوك.
- ساعات العمل : بإمكانك تحديد ساعات عملك في كافة الأيام وبل أيضاً بإمكانك إختيار ساعات عمل معينة في الأيام التي تكون عطلات مثل أيام الجمعة.
- البريد الإلكتروني: وفي هذه الخانة تقوم بوضع بريدك الإلكتروني ويفضل أن تضع البريد الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري.
- موقع الويب: قم بإضافة موقعك الإلكتروني في هذه الخانة وإذا لم تكن تتوفر علي موقع إلكتروني فمن المستحسن أن تقوم بإضافة روابط إلي شبكات التواصل الإجتماعي الخاصة بك مثل صفحات الفيس بوك أوحسابات الإنستغرام.
- وبعد التأكد مِن أن كُل شيء طبيعي وسليم، فإن الخطوة الآتيه هي النقر علي " حفظ ".
إعداد الرسائل التلقائية
بإستخدام واتس اب بيزنس بإمكانك إعداد الرسائل التلقائية لعملائك.
- لبدء إعداد صفحتك، إنقر فوق زر القائمة (أيقونة 3) في الجزء العلوي ومن ثم إنقر فوق إعدادات ومن ثم إنقر فوق إعدادات الأعمال وبعد ذلك قم بالإنتقال إلي قسم أدوات المراسلة حيث سيكون بإمكانك تحرير هذه الرسائل.
- رسائل بالخارج: حيث يُمكن ظبط هذه الرسائل عندما تكون غير متوفراً أوبالخارج، ويُمكنك أيضاً أن تقوم بجدولة هذه الرسائل تلقائياً في أوقات مُعينة علي سبيل المثال يُمكن جدولتها عندما يكون نشاطك التجاري مغلقاً.
- رسائل الترحيب : حيث يكون بإمكانك تعيين إشعار لعرضه للعملاء عندما يقومون بمراسلتك لأول مرة بعد 14 يوماً من عدم نشاطهم أومراسلتهم لك خلال تلك المدة.
- الردود السريعة: بإمكانك إنشاء رسائل مسبقة التعريف وإنشاء إختصارات لوحة المفاتيح أيضاً وذلك بهدف توفير الوقت لإرسال الرسالة.
ملاحظة : ينصح بإستخدام هاتف مخصص للأعمال التجارية وعدم إستعمال الهواتف الشخصية لتجنب خلط الأصدقاء والأقارب والعائلة مع العملاء والأعمال.
تحميل تطبيق واتس اب بيزنس من متجر الاندرويد من هنا